راهنمای امور مشتریان

هیرا سیلور چیست؟

هیرا سیلور با کسب تمامی مجوزهای لازم از مراجع ذی صلاح بستری امن و مطمئن برای خرید و فروش شمش نقره و ساچمه نقره است. در هیرا سیلور قیمت منصفانه و شفافیت حرف اول را می‌زند.

بزرگترین دارایی هیرا سیلور، اعتماد و رضایت مشتریان است.

آیا برای فروش محصولات فاکتور ارائه می‌دهید؟

تمامی محصولاتی که در هیرا سیلور عرضه می‌شود، به همراه فاکتور مهر شده می‌باشد.

در پنل کاربری خود نیز می‌توانید فاکتور خرید را مشاهده، دانلود و پرینت کنید.

آیا فروش به صورت حضوری دارید؟

بله

آدرس:  بازار بزرگ تهران، جنب مسجد امام خمینی (ره)، پاساژ شناور پلاک 12

روش های پرداخت در سایت

روش های پرداخت در این سایت برابر قوانین جاری و مرسوم تجارت الکترونیک کشور و از طریق درگاه‌های امن بانکی صورت می‌گیرد.

  • پرداخت آنلاین با تمامی کارت‌های بانکی
  • واریز به شماره شبا بانکی که در صورت تمایل مشتری توسط مدیریت سایت داده می‌شود.
روش های ارسال کالا

3 روش برای ارسال مرسوله‌ها تعریف شده است که مشتری به هنگام خرید یکی از آن را انتخاب و پرداخت می‌کند.

  • ارسال با شرکت پست جمهوری اسلامی ایران به سراسر کشور
  • ارسال با شرکت تیپاکس به سراسر کشور
  • ارسال با پیک خصوصی فروشگاه (فقط تهران)

تمامی مرسوله ها به صورت بیمه شده ارسال می‌شوند.

هزینه ارسال برابر 3 مولفه می‌باشد:

  • هزینه ثابت 50 هزار تومان برای بسته بندی مرسوله‌ها
  • وزن کالاهای سفارش
  • موقعیت جغرافیایی مشتری
روش‌های مرجوعی و بازگشت کالا

مشتری سفارش ثبت شده را تنها در صورتی می‌تواند مرجوع کند که کالای دریافتی مغایر با سفارش ثبت شده به هنگام خرید باشد.

در این صورت مشتری می باست ظرف 3 روز کاری این مغایرت را به هیرا سیلور اطلاع دهد. بعد از اینکه مغایرت تایید شد، مشتری می‌بایست مرسوله دریافتی را بی کم و کاست به هیرا سیلور عودت دهد.

روش‌های تست محصولات

با توجه به اینکه تمامی محصولات هیرا سیلور کالایی با نوع سرمایه‌گذاری می‌باشد هیچ گونه روش تستی وجود ندارد. اگر می‌خواهید محصول رو تست کنید می‌توانید به آدرس‌ ما که در سایت ذکر شده مراجعه کنید و محصول را از نزدیک ببیند!

گارانتی و اصالت محصولات

تمامی محصولاتی که در سایت هیرا سیلور ارائه می‌شود به صورت اصل و ارجینال می‌باشد.

هیرا سیلور اصل بودن محصولات را ضمانت می‌کند.

عیار شمش‌های موجود در بازار را سازندگان ‌آن‌ها تایید می‌نمایند.

از طرفی هیرا سیلور نیز به صورت رندمی آن‌ها را از طریق روش‌های مختلف آزمایشگاهی عیار سنجی نموده است.

شمش‌های نقره دارای شماره سریال هستند که می‌توانید از سازنده این شمش‌ها استعلام های لازم را اخذ کنید.

همچنین مشتریان می‌توانند عیار محصولات ارائه شده را نزد آزمایشگاه های معتبر و مراکز عیارسنجی و ریگیری معتبر زیر نظر اتحادیه طلا و جواهر و نقره راستی آزمایی نمایند.

سفارش خود را چگونه پیگیری کنم؟

چنانه شما سفارشی را در سایت هیرا سیلور ثبت کنید بعد از پرداخت موفق در درگاه بانکی، شما به سایت ارجاع داده می‌شوید و سه مورد زیر همزمان اجرا می‌شود:

  • پیامی با محتوای: سفارش شما با موفقیت ثبت شد شماره سفارش شما (*****) می ‌باشد، از سایت دریافت می‌کنید.
  • برای شما در پنل کاربری فاکتور صادر می‌شود که می‌توانید آن را دانلود و یا پرینت کنید.
  • پیامکی از سرشماره 09982001604 مبنی بر ثبت سفارش خود دریافت می‌کنید.

یک الی دو روزکاری هیرا سیلور فرصت دارد تا سفارش شما را پردازش و آماده ارسال کند و آن را تحویل پست، تیپاکس و یا پیک دهد.

به محض اینکه مرسوله شما در پنل پست یا تیپاکس ثبت شد، از طریق پیامک کد پیگیری مرسوله نیز برای شما پیامک می‌شود.

سیاست‌های قیمت گذاری

مبنای قیمت گذاری محصولات چیست؟

قیمت روز نقره بر مبنای چند عامل تعیین می‌شود:

  • قیمت جهانی اونس نقره
  • قیمت ارز (دلار) بازار آزاد
  • عرضه و تقاضا
  • هزینه حمل و نقل و گمرکی (برای محصولات خارجی)

راهنمای امتیاز و پاداش مشتریان

هدف از پاداش به مشتریان چیست؟

با هدف قدردانی از مشتریان وفادار، هیرا سیلور طرح ارائه پاداش به مشتریان را اجرا نموده است.

در این طرح هیرا سیلور متناسب با رفتار و خرید مشتریان، مقداری نقره به کاربران و مشتریان هدیه می‌دهد. و در نهایت شما می‌توانید این مقدار نقره کسب شده را با قیمت روز نقره به ریال تبدیل کنید.

راهنمای کاربران

شمش نقره چیست؟

شمش نقره یک قطعه جامد از جنس نقره خالص هست و معمولاً به شکل مستطیل ساخته می‌شه و برای سرمایه‌گذاری یا استفاده صنعتی کاربرد داره.

ساچمه نقره چیست؟

ساچمه نقره دانه‌های کوچک و گرد نقره‌ای هست که معمولاً برای مصارف صنعتی، ساخت جواهرات یا سرمایه‌گذاری استفاده می‌شه.

عیار نقره چیست؟

عیار نقره نشان‌دهنده خلوص اون هست.

عیار 999.9، (چهار 9) : نقره خالص بوده و مناسب برای سرمایه‌گذاری

عیار 999، (سه 9) : نقره خالص بوده و مناسب برای سرمایه‌گذاری

عیار 990، عیار نقره ایرانی

عیار 925، جواهرات نقره مانند انگشتر۷ دستبند و گردنبند با این عیار ساخته می‌شوند.

عیار 840، ظروف و وسایل دکوری نقره‌ای با این عیار ساخته می‌شوند.

تفاوت بین نقره ۹۲۵ و نقره ۹۹۹ چیه؟

نقره با عیار ۹۲۵ حاوی ۹۲.۵% نقره و ۷.۵% فلزات دیگه‌ست (معمولاً مس)، در حالی که نقره عیار ۹۹۹ خالص‌تره و ۹۹.۹% نقره داره.

آیا شمش نقره برای سرمایه‌گذاری مناسبه؟

بله، شمش نقره به دلیل ارزش ذاتی و نوسانات قیمت، گزینه مناسبی برای سرمایه‌گذاری هست.

قیمت جهانی نقره چطور تعیین می‌شه؟

قیمت نقره در بازارهای جهانی مثل بورس فلزات لندن (LME) تعیین می‌شه و بر اساس عوامل اقتصادی، عرضه و تقاضا نوسان داره.

آیا خرید ساچمه نقره به صرفه‌تره؟

بستگی به هدف شما داره. ساچمه نقره برای مصارف صنعتی یا ساخت جواهرات مناسب‌تره، ولی برای سرمایه‌گذاری، شمش نقره گزینه بهتری هست. از طرفی ساچمه اجرت و کارمزدی نداره به عنوان نقره آب شده ارزش سرمایه‌گذاری دارد.

از کجا می‌تونم شمش نقره بخرم؟

از فروشگاه‌های معتبر طلا و نقره، بازارهای فلزات گران‌بها یا سایت‌های آنلاین معتبر مثل هیرا سیلور

چطور از اصل بودن نقره مطمئن بشم؟

با خرید از مراکز معتبر، دریافت فاکتور و انجام آزمایش عیار سنجی یا همون ری‌گیری.

آیا نقره کدر می‌شه؟

بله، نقره در تماس با هوا و رطوبت اکسید می‌شه و کدر می‌شه، اما با تمیز کردن براق می‌شه.

چطور نقره رو تمیز کنم؟

با استفاده از محلول آب و صابون، جوش شیرین یا محلول‌های مخصوص تمیز کردن نقره.

آیا نقره ارزشش رو در بلندمدت حفظ می‌کنه؟

بله، نقره به عنوان یک فلز گران‌بها، معمولاً ارزش خودش رو در بلندمدت حفظ می‌کنه.

تفاوت بین نقره و نقره استرلینگ چیه؟

نقره استرلینگ همان نقره ۹۲۵ هست که ۹۲.۵% نقره و ۷.۵% فلزات دیگه داره. تمامی جواهرات از نقره استرلینگ ساخته میشن.

آیا می‌تونم نقره رو به صورت آنلاین بخرم؟

بله، اما حتماً از سایت‌های معتبر و دارای مجوز خرید کنید.

آیا خرید نقره مالیات داره؟

بستگی به قوانین کشور داره. در ایران معمولاً خرید نقره برای سرمایه‌گذاری مالیات نداره.

چطور وزن نقره رو اندازه‌گیری کنم؟

با استفاده از ترازوهای دقیق که قابلیت اندازه‌گیری گرم و اونس رو دارن.

آیا می‌تونم نقره رو به عنوان پس‌انداز استفاده کنم؟

بله، نقره یک گزینه خوب برای پس‌انداز و حفظ ارزش پول هست.

آیا می‌تونم نقره رو به راحتی بفروشم؟

البته که - کارتن و ضایعات آهن همه جا معامله میشه مگه میشه نقره که فلزی با ارزش است خریدار نداشته باشه. نقره حتی در بازارهای محلی هم به راحتی خرید و فروش می‌شه.

آیا نقره حساسیت پوستی ایجاد می‌کنه؟

معمولاً نه، اما نقره استرلینگ ممکنه در برخی افراد حساسیت ایجاد کنه. بخاطر وجود ناخالصی

چطور از نقره مراقبت کنم؟

با نگهداری در جای خشک و دور از رطوبت و تمیز کردن منظم.

آیا می‌تونم نقره رو به عنوان هدیه بخرم؟

بله، شمش یا ساچمه نقره هدیه‌ای ارزشمند و ماندگار هست.

آیا نقره در برابر آتش مقاومه؟

نقره در دمای بالا ذوب می‌شه (حدود ۹۶۲ درجه سانتی‌گراد)، اما در دمای معمولی مقاومه.

آیا می‌تونم نقره رو به عنوان وثیقه استفاده کنم؟

بله، در برخی بانک‌ها یا صرافی‌ها می‌تونید نقره رو به عنوان وثیقه استفاده کنید.

آیا نقره در صنعت کاربرد داره؟

بله، نقره در صنایع الکترونیک، خودروسازی، هوا فضا،‌ آینه سازی، پزشکی، پنل‌های انرژی خورشیدی و جواهرسازی کاربرد زیادی داره.

چطور از تقلبی نبودن نقره مطمئن بشم؟

با انجام آزمایش‌های ساده مثل تست آهنربا (نقره جذب آهنربا نمی‌شه) یا آزمایش اسید.

آیا می‌تونم نقره رو ذوب کنم؟

بله، اما نیاز به تجهیزات خاص و دمای بالا داره.

آیا نقره رسانای برقه؟

بله، نقره بهترین رسانای الکتریکی در بین فلزات هست.

آیا نقره فیزیکی خوبه یا گواهی شمش نقره؟

جنستو بخری بزاری زیر سرت از همه بهتره.

آیا نقره ضد باکتریال هست؟

بله، نقره خاصیت ضد باکتریال داره و در صنعت پزشکی استفاده می‌شه.

چطور قیمت نقره رو دنبال کنم؟

قیمت جهانیشو از سایت kitco.com و تریدینگ ویو و قیمت ایرانیشو از کانال تلگرامی هیرا سیلور

آیا می‌تونم شمش نقره رو به صورت قسطی بخرم؟

بستگی به فروشنده داره. برخی مراکز امکان خرید قسطی رو فراهم می‌کنن.

آیا نقره رو می‌تونم به عنوان ارز بین‌المللی استفاده کنم؟

نقره به عنوان یک فلز گران‌بها در سطح جهانی پذیرفته شده، اما به عنوان ارز رسمی استفاده نمی‌شه.

آیا می‌تونم نقره رو در خانه نگهداری کنم؟

بله، اما بهتره در جای امن، خشک و دور از رطوبت و نور مستقیم خورشید نگهداری بشه.

آیا می‌تونم نقره رو به عنوان ارثیه به دیگران منتقل کنم؟

بله، نقره به عنوان یک دارایی با ارزش می‌تونه به عنوان ارثیه منتقل بشه.

آیا می‌تونم نقره رو به کشورهای دیگه صادر کنم؟

بله، اما باید قوانین گمرکی و مالیاتی کشور مقصد رو بررسی کنید.

آیا می‌تونم نقره رو به عنوان وام استفاده کنم؟

بله، در برخی بانک‌ها یا صرافی‌ها می‌تونید نقره رو به عنوان وثیقه برای دریافت وام استفاده کنید. در خارج نه ایران

آیا می‌تونم نقره رو به عنوان سرمایه‌گذاری بلندمدت استفاده کنم؟

بله، نقره به دلیل ارزش ذاتی و نوسانات قیمت، گزینه مناسبی برای سرمایه‌گذاری بلندمدت هست.

آیا می‌تونم نقره رو به عنوان هدیه شرکت‌ها استفاده کنم؟

بله، شمش یا ساچمه نقره هدیه‌ای ارزشمند و ماندگار برای شرکتها و سازمان‌هاست.

آیا می‌تونم نقره رو به عنوان پشتوانه مالی استفاده کنم؟

بله، نقره به عنوان یک دارایی با ارزش می‌تونه به عنوان پشتوانه مالی استفاده بشه.

آیا می‌تونم نقره رو به عنوان پس‌انداز بازنشستگی استفاده کنم؟

بله، نقره می‌تونه بخشی از سبد سرمایه‌گذاری شما برای دوران بازنشستگی باشه.

آیا می‌تونم نقره رو به عنوان سرمایه‌گذاری کوتاه‌مدت استفاده کنم؟

بله، اما به دلیل نوسانات قیمت، بهتره با احتیاط اقدام کنید.

چرا شمش نقره بخریم؟

شمش نقره به عنوان یک سرمایه‌گذاری مطمئن، حفظ ارزش در برابر تورم و همچنین برای مصارف صنعتی و ساخت جواهرات استفاده می‌شود.

وزن استاندارد شمش نقره چقدر است؟

شمش‌های نقره معمولاً در وزن‌های 5 گرم، 1 اونس، 50 گرم، 100 گرم، 250 گرم، 500 گرم، 1000 گرم و 100 اونس تولید می‌شوند.

نقره خالص چند درصد است؟

نقره خالص معمولاً 99.9% (نقره 999) یا 99.99% (نقره 9999) خلوص دارد.

انواع شمش نقره کدامند؟

شمش‌های نقره در دو نوع اصلی شمش ریخته‌گری (Cast Bar) و شمش stamped (مهر شده) تولید می‌شوند.

تفاوت شمش ریخته‌گری و شمش مهر شده چیست؟

شمش ریخته‌گری سطحی ناهموار دارد و برای ذوب کردن مناسب است، در حالی که شمش مهر شده سطحی صاف و طرح‌دار دارد و معمولاً توسط برندهای معروف تولید می‌شود.

برندهای معروف شمش نقره کدامند؟

برخی از برندهای معروف شامل PAMP Suisse, Johnson Matthey, Perth Mint, Royal Canadian Mint , Nadir هستند.

تفاوت برندهای مختلف شمش نقره چیست؟

تفاوت‌ها در طراحی، ضمانت خلوص، و اعتبار برند است. برخی برندها مانند PAMP Suisse طرح‌های هنری خاصی روی شمش‌ها ایجاد می‌کنند.

آیا شمش‌های برندهای معروف گران‌تر هستند؟

بله، شمش‌های برندهای معروف به دلیل اعتبار و طراحی خاص معمولاً قیمت بالاتری دارند.

آیا شمش نقره رو می‌تونم به قطعات کوچک‌تر تقسیم کنم؟

بله، اما این کار نیاز به ابزار و تجهیزات خاص داره و ممکنه ارزش اون رو کاهش بده.

شمش PAMP Suisse چه ویژگی‌هایی دارد؟

شمش‌های PAMP Suisse به دلیل طراحی زیبا و خلوص بالا شناخته می‌شوند و معمولاً دارای گواهی اصالت هستند.

آیا شمش‌های Royal Canadian Mint قابل اعتماد هستند؟

بله، این شمش‌ها توسط ضرابخانه سلطنتی کانادا تولید می‌شوند و از کیفیت و خلوص بالایی برخوردارند.

خوش معامله‌ترین شمش در داخل ایران کدام است؟

خوش معامله‌ترین و نقدشونده‌ترین شمش در بازار ایران شمش نادیر ترکیه است.

شمش اماراتی خوبه یا نادیر ترکیه؟

شمش‌های اماراتی دارای عیار 999 بوده ولی شمش‌های برند نادیر 999.9 هست. برند نادیر در داخل ایران جا افتاده تر است.

آیا خرید شمش نقره به صرفه است؟

بله، شمش نقره به عنوان یک سرمایه‌گذاری مطمئن و با نقدشوندگی بالا شناخته می‌شود.

هنگام خرید شمش نقره به چه نکاتی توجه کنیم؟

به خلوص، وزن، برند، قیمت و گواهی اصالت (همون سرتیفیکیت) توجه کنید.

آیا ساچمه نقره خلوص بالایی دارد؟

بله، ساچمه‌های نقره معمولاً از نقره با خلوص 99.9% ساخته می‌شوند.

ساچمه ایرانی عیارش چنده؟

عرف ساچمه ایرانی عیار 990 است ولی عیار 999 هم موجود است.

ساچمه ایرانی عیارش چنده؟

عرف ساچمه ایرانی عیار 990 است ولی عیار 999 هم موجود است.

قیمت ساچمه نقره چگونه تعیین می‌شود؟

قیمت ساچمه نقره بر اساس قیمت جهانی نقره و وزن آن تعیین می‌شود.

آیا شمش نقره اکسید می‌شود؟

بله، نقره در معرض هوا و رطوبت ممکن است اکسید شود و تیره رنگ شود.

چگونه از اکسید شدن شمش نقره جلوگیری کنیم؟

می‌توانید از پاکت‌های ضد هوا یا جعبه‌های مخصوص نگهداری نقره استفاده کنید.

آیا ساچمه نقره نیاز به نگهداری خاصی دارد؟

بله، ساچمه‌ها نیز باید در جای خشک و دور از رطوبت نگهداری شوند.

قیمت شمش نقره چگونه تغییر می‌کند؟

قیمت شمش نقره تحت تأثیر قیمت جهانی نقره، عرضه و تقاضا و شرایط اقتصادی جهانی است.

آیا شمش نقره نقدشوندگی بالایی دارد؟

بله، شمش نقره به راحتی قابل خرید و فروش است.

آیا خرید شمش نقره برای بلندمدت مناسب است؟

بله، شمش نقره به عنوان یک سرمایه‌گذاری بلندمدت شناخته می‌شود.

آیا مالیات بر خرید شمش نقره وجود دارد؟

این موضوع بستگی به قوانین کشور شما دارد. در برخی کشورها مثل ایران خرید شمش نقره معاف از مالیات است.

آیا شمش نقره مغناطیسی است؟

خیر، نقره خالص مغناطیسی نیست. یعنی جز آهن ربا نمی‌شود.

آیا شمش نقره قابل ذوب است؟

بله، شمش نقره قابل ذوب و استفاده مجدد است.

آیا شمش نقره برای هدیه مناسب است؟

بله، شمش‌های نقره با طراحی زیبا گزینه مناسبی برای هدیه هستند.

آیا شمش نقره تاریخ انقضا دارد؟

خیر، شمش نقره تاریخ انقضا ندارد.

آیا شمش نقره برای مصارف پزشکی استفاده می‌شود؟

خیر، شمش نقره بیشتر برای سرمایه‌گذاری و مصارف صنعتی استفاده می‌شود.

آیا شمش نقره در ایران تولید می‌شود؟

بله، برخی شرکت‌های ایرانی شمش نقره تولید می‌کنند.

آیا شمش نقره قابل تعویض با طلا است؟

بله، در برخی مراکز می‌توانید شمش نقره را با طلا تعویض کنید.

آیا شمش نقره در بورس معامله می‌شود؟

در بورس کالا گواهی شمش نقره معامله می‌شود.

آیا شمش نقره برای شروع سرمایه‌گذاری مناسب است؟

بله، شمش نقره گزینه مناسبی برای شروع سرمایه‌گذاری در فلزات گران‌بها است.